Acompanhe seu pedido
Cada caixa passa por oito etapas até chegar na sua casa. Abaixo está o caminho inteiro, com o tempo que cada trecho costuma levar — e o que fazer se algum deles demorar mais que o previsto. A gente prefere te contar o percurso do que te deixar no escuro.
O link e o código também chegam no seu e-mail a cada etapa.
Do pedido à sua porta: de 12 a 22 dias úteis — o mesmo prazo que aparece no seu carrinho, o que em dias corridos dá algo entre 18 e 32. O trecho internacional é o mais longo — e é onde o rastreio costuma ficar alguns dias sem novidade.
Pedido confirmado
Chega no seu e-mail o resumo da compra e o número do pedido. Guarde esse número: é com ele que você acompanha tudo.
na hora
Pagamento aprovado
No Pix e no cartão costuma ser em minutos. No boleto, o banco leva até dois dias úteis para compensar. Só depois da aprovação o pedido entra na fila de separação.
minutos a 2 dias
Em separação
Sua caixa é separada, conferida e embalada. É a etapa mais curta do percurso e a única em que ainda dá tempo de corrigir o endereço.
1 a 2 dias úteis
Postado
O pedido recebe o código de rastreio e você recebe esse código por e-mail. A partir daqui dá para acompanhar cada movimento.
2 a 4 dias
Em trânsito internacional
É o trecho mais longo da viagem. Nessa fase é normal o rastreio ficar dias sem registro novo: o pacote está voando ou em porto, e o sistema só atualiza quando ele passa por um novo ponto. A gente acompanha junto e avisa assim que ele se mexe.
10 a 25 dias
Chegou ao Brasil
O pacote entra no tratamento aduaneiro e é registrado no sistema da transportadora local. Aqui o código de rastreio pode mudar — se mudar, mandamos o novo por e-mail.
2 a 7 dias
A caminho da sua casa
A transportadora assume o pacote e o rastreio volta a atualizar praticamente todo dia, até sair para entrega no seu endereço.
3 a 7 dias
Entregue
Boa noite. Cole a primeira fita alguns minutos antes de dormir, ainda acordado, só para o corpo se acostumar. Se não for para você, tem 7 dias para desistir da compra.
Rastreio parado
Até 10 dias sem registro no trecho internacional é normal. Passou disso, fale com a gente que a gente abre a investigação.
Endereço errado
Responda o e-mail de confirmação em até 24 horas. Depois que o pedido é postado, não dá mais para mudar o destino.
Passou do prazo
Se passar de 22 dias úteis, a gente reenvia o pedido ou devolve o seu dinheiro. Você escolhe, e não precisa provar nada.
Por que não prometemos três dias
Porque não seria verdade. Hoje o Selo vem de fora, e o trajeto é longo. Preferimos te dizer o prazo real e cumprir do que prometer curto e sumir. No dia em que tivermos estoque no Brasil, esta página vai ser a primeira a mudar.
Qualquer dúvida sobre o seu pedido, fale com a gente com o número do pedido em mãos. Respondemos em até um dia útil.
Produto de bem-estar. Não é dispositivo médico, não trata ronco nem apneia e não substitui acompanhamento profissional.
